OpenAI "Operator" 새로출시 활용방법

2025년 1월 23일 OpenAI가 발표한 “Operator”를 발표했습니다. 어떤제품인지 한번 알아보려합니다.

1. 소개: Operator란 무엇인가?

Operator는 OpenAI가 새롭게 선보인 “에이전트(agent)”로, 자체 내장된 브라우저를 사용해 웹 상의 작업을 스스로 수행할 수 있도록 설계되었습니다. 이 에이전트는 웹페이지에 직접 접속하여 화면을 보고, 마우스·키보드를 조작해 폼을 작성하거나, 버튼을 클릭하는 등의 실제 사용자 행동을 모방할 수 있습니다.

현재는 미국 지역의 Pro 사용자를 대상으로 operator.chatgpt.com에서 리서치 프리뷰(Research Preview) 형태로 배포되고 있습니다.

추후 Plus, Team, Enterprise 사용자에게 확장하고, ChatGPT와의 통합을 계획 중입니다.

Operator는 작업을 자동화하고, 사람이 일일이 처리해야 했던 단순 반복 업무(예: 주문, 결제, 폼 작성 등)를 쉽게 대행해 주어 생산성을 높이는 데 목적이 있습니다. 또한, 기업 입장에서는 고객 경험을 확장하고, 새로운 인터페이스를 제공해 전환율(conversion rate)을 높일 수 있는 잠재력을 지닌 솔루션입니다.

2. 작동 방식: CUA(Computer-Using Agent) 모델

Operator는 OpenAI가 새롭게 개발한 CUA(Computer-Using Agent) 모델을 기반으로 작동합니다.

GPT-4o(가정된 GPT-4 변형 모델) + 강화학습을 조합해 브라우저에서 볼 수 있는 시각 요소(화면)와 상호작용하는 방법을 학습했습니다.

사람과 유사하게 스크린샷을 보고, 텍스트 필드를 인지하고, 버튼을 클릭하는 등, 마치 ‘컴퓨터를 사용하는 사용자’처럼 행동할 수 있습니다.

잘못된 정보를 입력하거나 예기치 못한 상황이 발생하면, 스스로 추론하여 오류를 수정하거나 사용자에게 도움을 요청합니다.

Operator는 API나 특정 사이트에 특화된 통합(Integration)을 필요로 하지 않고, 일반인이 사용하는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 그 자체와 상호작용할 수 있습니다. 이 점이 기존의 ‘플러그인’ 방식이나 ‘API 연동’ 방식과 차별화되는 핵심 요소입니다.

3. 주요 기능과 활용 사례

3.1 반복 작업 자동화

Operator가 가장 잘 처리하는 업무는 단순 반복성이 높은 작업입니다. 예를 들어,

온라인 주문: 식료품, 택시 호출, 레스토랑 예약 등.
양식 작성: 여행사 사이트에서 항공권 예약 정보를 입력하거나, 쇼핑몰 상품 옵션 선택 후 결제 단계 진행.
밈(Meme) 생성: 이미지 업로드, 텍스트 입력처럼 사이트 내에서 이뤄지는 단순 제작 과정 등을 자동화.

3.2 다중 작업 병렬 진행

Operator는 여러 개의 대화(세션)를 동시에 열어 두고 서로 다른 사이트에서 동시에 작업을 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 한쪽 탭에서는 캠핑장 예약, 다른 탭에서는 기념품 제작 사이트 이용 등 병렬로 여러 업무를 처리할 수 있습니다.

3.3 맞춤형 워크플로우

사용자는 특정 사이트마다 선호 사항(예: 항공 좌석 등급, 즐겨 찾는 식당)을 커스텀으로 설정해둘 수 있으며, 자주 쓰는 프롬프트(작업 템플릿)도 홈 화면에 저장해 손쉽게 재사용할 수 있습니다.

4. 사용 방법

1. 작업 지시

Operator 페이지에서 “원하는 작업”을 자연어로 설명합니다.
“Instacart에서 주간 장보기 해줘”처럼 구체적인 요구사항을 입력하면, Operator가 자체 브라우저를 열어 과정을 진행합니다.

2. 중간 개입(“Takeover Mode”)

민감 정보(로그인 계정, 결제 정보 등)를 입력해야 할 때는 Operator가 스스로 처리하지 않고, 사용자에게 제어를 넘깁니다. 이 모드에서 사용자가 직접 입력하면, 해당 정보는 Operator에게 기록되지 않습니다.

3. 승인 요청

주문 제출, 결제 완료와 같은 중대한 액션을 하기 전에는 사용자에게 최종 확인을 받습니다.

4. 실시간 모니터링 & 중지

작업 도중 이상한 행동을 하거나 복잡한 화면을 만나면, Operator는 사용자의 도움을 요청합니다.

사용자는 언제든 원클릭으로 작업을 중단하거나 수동 제어로 전환할 수 있습니다.

https://operator.chatgpt.com/

Operator

위의 지피티 프로버전에서 사용해보세요!

5. 안전성 및 개인정보 보호

5.1 3단계 안전 장치

1. 사용자 중심 제어
민감 정보 입력, 고액 결제, 중요한 의사결정(예: 합격·불합격 결정) 등의 순간에는 Operator가 직접 처리하지 않고, 사용자가 명시적으로 개입하도록 요청합니다.

Watch Mode: 이메일, 금융 관련 사이트 등 민감도가 높은 경우에는 Operator의 행동을 면밀히 확인할 수 있도록 설계되었습니다.

2. 데이터 관리

ChatGPT 설정에서 “Improve the model for everyone” 옵션을 끄면, Operator 데이터 역시 모델 학습 용도로 사용되지 않습니다.

브라우저 데이터(쿠키, 세션, 로그인 내역 등)를 한 번에 삭제할 수 있고, 대화 내역 역시 사용자가 직접 소멸할 수 있습니다.


3. 악성 웹사이트 대응

프롬프트 인젝션, 피싱, 악성 코드 등을 탐지해 Operator를 혼란에 빠뜨리려는 시도를 막기 위해 전용 모니터 모델이 작동합니다.

위험 신호가 감지되면 작업을 중단하고, Operator는 사용자에게 조치를 요구하거나 자율적으로 거부할 수 있습니다.


5.2 정책 준수와 오·남용 방지

사용 정책 위반(불법·유해·차별적 콘텐츠)에 해당하는 요청을 Operator는 거부하도록 학습되었습니다.

악성 사용을 반복 시, 접근 권한이 박탈될 수 있습니다.

동시에, 이용자 보호를 위해 Operator가 잘못된 요청을 처리할 가능성을 줄이고, 문제가 발생하면 경고나 리뷰 프로세스를 거쳐 해결되도록 설계되었습니다.

6. 한계와 향후 계획

6.1 현 단계의 제약

아직 복잡한 인터페이스(예: 슬라이드 쇼 제작, 정교한 일정 관리)를 다룰 때 오류가 발생할 수 있습니다.

Operator가 추론을 통해 학습해 나가더라도, 일부 예외적 상황에서는 인간의 추가 개입이 필수적입니다.

6.2 향후 발전 방향

1. CUA 모델 API 공개

Operator를 구동하는 CUA(Computer-Using Agent) 모델을 API 형태로 공개해, 개발자들이 독자적인 브라우저 자동화 에이전트를 구축할 수 있도록 지원할 예정입니다.

2. 복잡한 워크플로우 처리 강화

Operator가 더 긴 시나리오, 더 많은 단계가 필요한 업무를 처리하도록 계속해서 개선할 계획입니다.

3. 접근성 확대

Pro 외에 Plus, Team, Enterprise 사용자로의 확장, 나아가 ChatGPT 통합을 추진하여, 대규모 사용자들에게도 동일한 기능을 제공할 예정입니다.

7. 결론

OpenAI의 Operator는 사용자가 브라우저 상에서 수행하던 다양한 작업을 자동화하고, 인공지능 에이전트가 보다 직관적이고 능동적인 역할을 수행할 수 있게 만든 새로운 시도입니다.

자체 브라우저 활용으로 별도의 API 연동 없이 대부분의 웹사이트와 상호작용 가능

민감 정보 보호와 사용자 직접 승인으로 안전에 중점

향후 복잡한 업무 처리와 대규모 사용자 지원을 위해 꾸준히 개선될 예정

아직은 리서치 프리뷰 단계이므로, 실제 사용 과정에서 불안정하거나 제한적인 부분이 있을 수 있습니다. 그러나 Operator가 사용자 경험과 생산성을 크게 향상시킬 잠재력이 있음은 분명하며, OpenAI는 기업, 공공기관, 일반 사용자와의 협력을 통해 이를 더 안전하고 유용한 방향으로 발전시켜 나갈 계획입니다.